Tham khảo

Quy định khi sử dụng dịch vụ link 18

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại link 18, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ rõ ràngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
link 18 Quy định khi sử dụng dịch vụ link 18
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và hoàn tất bước xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không được lưu ở dạng văn bản thô trên máy chủ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản để chúng tôi xử lý.

Lưu giữ thông tin

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu sẽ được ẩn danh hóa hoặc xóa theo chính sách lưu trữ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc ví liên kết? Liên hệ live chat, xác minh danh tính và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, cần làm rõ một quy định cụ thể hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều cần xác minh danh tính trước khi xử lý.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, giao dịch bị giữ hoặc thắc mắc xác minh tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi để tham chiếu sau.
Telegram Liên hệ qua Telegram để được hướng dẫn nhanh về quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khi gặp vướng mắc giao dịch.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng tại link 18. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khóa và xử lý theo quy định điều khoản hiện hành.

Có. Ví điện tử dùng để nạp và rút — bao gồm MoMo, ZaloPay và Viettel Money — phải đứng tên trùng với tên đăng ký tài khoản. Điều này là bắt buộc khi xác minh giao dịch.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị lúc đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Có. Bạn có thể yêu cầu xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu sau khi đóng tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh; chúng tôi xử lý theo quy định lưu trữ pháp lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu có dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin sai, lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc giao dịch bất thường. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ được phép ở những khu vực pháp luật cho phép. Nếu bạn không chắc chắn về tình trạng tại khu vực của mình, hãy tham khảo quy định hiện hành.